事情发生后,围观市民帮助报警、叫救护车。在等待的过程中,张先生的爱人和儿子不停地在寻找商场保安或其他工作人员,希望商场方面能维持秩序、提供急救包。“我们上上下下找了几层,一个多小时也没找到人,真是急死了。”张先生的爱人回忆,在120急救车到达之前,她总算找到了一位楼管,而此时张先生已躺在地上一小时之久。“急救包说没有,表情也特别冷漠,好像跟她一点没关系,这可是流血事件啊。”张先生的爱人愤愤不平道,楼管人员来的时候步伐慢悠悠,只是对着对讲机说了几句话,就再无任何应急处理措施。

对此,深圳市消委会开展调查,经核实,商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”,而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”“野马”旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅(深圳)欺骗消费者。涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,并未进行商事主体登记,消费者身在港澳,投诉无门,维权困难。